“质检总局有关成分声明是正确的；宝洁的退货方案是合理的；消费者的恐慌也是可以理解的。”宝洁公司陈力说。

　　但是，这三方都有理的解释，如何才能诠释市场潜在的信任危机呢？

　　台湾弘光科技大学化妆品应用系主任张聪民教授坦言：台湾消费者对产品安全的防护意识非常强，可能和长期的被灌输的护肤常识有关。比如对于设备残留量的检测认同，对台湾化妆品有关法规的认同，以及某些成分对人体的危害性等等。当然，他们通常懂得看批准字号，习惯向品牌顾问征询问题，看评估实验证明等。这些行为从一定意义上又提升了每个人的自我保护意识。所以，SK-II在台湾同时被检出的微量原料带入，并没有影响到它的销量。

　　是啊，对于中国大陆人来说这样的一个“美容教育”过程未免太短，时间太仓促，也才必定需要接受这个“太严酷”的教训吧。

　　买单，为提高整个消费者自身的预防素质而来，SK-II今秋开的这张“单”，用天价教会了消费者懂得自己应该维护的尊严。

　　“相信大品牌是勿庸置疑的。但是提醒消费者要通过正规渠道买产品，不要买水货，才可以保证产品的安全性；其次，到专柜买的时候，要多和美容顾问聊聊，咨询说明书用途，什么成分，什么隐患，要一清二楚。其三，可以要求美容顾问出示安全证书，凡是正规产品，都有卫生部发放的批准文本的。”宝洁公司陈力说。

　　而有关法规的完善，是否也应该加强呢？比如，规定一些稀有微量原料的合法比例等等。

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