面对客户的投诉，你会怎么处理    Jessica是一家著名汽车销售服务公司的总经理，周一早上刚来公司，就听说有客户投诉他们的承诺不兑现。详细询问之后得知，原来是一名刚入职不久的销售代表，对客户作出了他们公司无法做到的超值承诺。如果你是Jessica你会如何处理这件事情呢？

    作为管理者，遇到任何事情，需要多到的是从多个角度去分析，并能够运用成熟合理的方法去解决。

找其他人先安抚客户，等这个事情平息之后，把这个销售人员辞掉。

   欠缺的做法。辞掉员工，应该是在对其胜任岗位持否定态度的前提下，那么不要等事情平息，直接辞掉员工会起到“杀一儆百”的作用，同时也坚决的表明公司客户至上的宗旨。如果等到事情平息之后才辞掉员工，不但达不到效果，反而有些多此一举的意味。

找另外一个有经验的销售人员把问题解决

    如果你这么做，可能就是对这个新入职的员工缺乏了解，很难判断他是否能够处理好此事，毕竟此时面对的不是一个案例，而是现实的客户危机。在此之后，最好找机会让有经验的员工帮他把问题分析清楚，让他有所学习和提高。

亲自出面把这次危机事件解决

   亲自出面，表明公司客户至上和诚信的宗旨，给了全体员工一个示范的作用，用行动告诫员工，这样的错误坚决不能再犯。但是这么做的同时可能会给犯错误的员工和其他员工很大的心理压力，久而久之，员工会习惯性的寻求“保护”，也就是当其面对困难或者出现错误的时候，将问题上交，而不是主动去解决问题。

马上把那名销售人员叫进来告诉他如何解决，并限期解决

   这个才是解决事情的关键。正所谓解铃还须系铃人，如果他以往的工作还令人满意，只是一时疏忽犯了错误，那么教育他最好的方式就是让他去解决本次事件。这么做一方面让员工感受到了信任和帮助，另一方面，也预留了亲自出面处理的余地，限期解决也可以避免事态的扩大。

编者感悟

作为一个管理者还就是不容易呀。不但要有对外解决问题的能力，还要管理好自己公司员工。管理者所面临的不再是某个具体的工作职责，而是更多内容的复杂局面。你要了解团队里每个员工的真实需求，根据不同情况指定不同的改善措施，让他们明显感觉到自己工作能够带来什么什么贡献。